Política de Devoluciones

Disposiciones Generales

En ElPenny.com nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra en línea. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo nuestras políticas establecidas.

Plazo para Devoluciones

• Se tienen 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

• Para productos defectuosos o dañados durante el envío, la solicitud debe realizarse en un plazo de 7 días posteriores a la recepción.

Requisitos para la Devolución

Para procesar una devolución, el producto debe:

• Estar en su empaque original con todos sus accesorios y manuales.

• No haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.

• Incluir el comprobante de compra (número de orden o factura).

Proceso de Devolución

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con los detalles de tu compra y motivo de la devolución.

• Recibirás instrucciones sobre el envío del producto.

• Una vez recibido y validado el estado del producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

Reembolsos

• El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

• Puede tomar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del banco emisor.

• En caso de devoluciones parciales, el costo del envío no es reembolsable.

Productos No Elegibles para Devolución

• Tarjetas de regalo o créditos digitales.

• Productos en oferta o liquidación (excepto por defectos de fábrica).

• Artículos personalizados o pedidos especiales.

Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución es por un error de ElPenny.com (producto equivocado, defectuoso o dañado), cubriremos los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (ej. cambio de opinión), el costo del envío correrá por cuenta del comprador.

Excepciones y Garantías

• Para productos con garantía del fabricante, deberás contactar directamente con el centro de servicio autorizado.

Para cualquier duda o asistencia, contáctanos en [email protected].

Última Actualización: 14 de marzo de 2025.